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央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

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CDer:000973811
发表于 2020-09-16 12:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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前不久,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷屏网络。文章提到了送外卖的小哥遇到的各种无奈——在厂商大数据和算法的驱动下,骑手疲于奔命,冒着违反交通法规的风险送外卖,成了高危职业。

面对这篇火爆的文章,饿了么、美团也先后进行了回应。饿了么的回应是给消费者一个选项,愿意多等五到十分钟。美团的回应是更好优化系统,更好保障安全,改进骑手奖励模式,关怀骑手与家人,认真听取大家意见。

日前,央视财经频道《消费主张》揭秘了外卖员送餐的全过程。2020年9月12日,央视记者在北京市三环内的一处商业区,见到了饿了么的兼职骑手小李,每天中午他都会在这里等待外卖订单。

在高峰期,5单外卖,从出发取餐到全部送达,小李要在一小时零两分钟之内完成。

经过4分钟的等待,小李取到了最后一份外卖。距离接单出发时刚刚过去11分钟,需要配送的五份外卖已经全部到手了。接下来,小李要在剩余的51分钟内,将五份外卖全部送到消费者手上。

在接下来的送餐过程中,小李为了抄近道,不惜越过道路中心虚线逆向行驶、闯红灯,把5单外卖全部送达,耗时正好50分钟。一个小时送达的这五单外卖,总共为小李带来了51.4元的收入。

但在整个配送过程中,小李闯了三次红灯,两次逆行,一次越双实黄线,共计六次违反交通规则。

面对违规行为,骑手表示,每一个外卖员每一单都会出现违反交规的现象,而这是他们的无奈之举。

“有时商家卡餐了,出不来餐,你怎么办,也没办法。有时候你送餐,写字楼不让上,你让这个顾客下来取餐,顾客一直二十分钟才下来,你说你怎么办,你的餐全部都超时了。

我最长等过八分钟红灯,过不去你怎么办,你这个单子马上超时了,不就都是违章,你只要干送外卖、干骑手,我告诉你,百分之一百都要闯红灯。”

据悉,如果超时就会扣钱,四五分钟以内,也就是0.7元钱、0.8元钱、1元多钱,要是超过十分钟以上,就是2、3元钱。要投诉是罚款100元到200元吧,给差评罚款是50元到100元。

而美团同样有严格的扣钱制度。有骑手表示,超过5分钟就扣,根据单价,6元钱一单,就扣2元,只要超一秒钟到五分钟内就扣2元钱,超15分钟就是按一半扣。差评扣款50元,投诉看情况,情况严重就扣款500元钱。

有专家表示,安全送达,我们觉得也包括整个运送过程当中合法、合规,避免违章,避免交通事故,其实也是平台应尽的义务。而在这一块儿,你把骑手违章,闯红灯,发生交通事故等等,你要把这些东西甩锅给消费者,显然消费者是不答应的。

https://news.mydrivers.com/1/713/713618.htm
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 楼主| 发表于 2020-09-16 12:23 | 显示全部楼层
我一直在想,如果外卖快递之类的完全合法化,即不违反交通法(闯红灯、超标电瓶车、乱停车)、劳动法(社保、加班费)等等,运费翻倍够了没?
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CDer:000128078
发表于 2020-09-16 13:38 超大游击队员 | 显示全部楼层
过斑马线要否下来推行的?
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CDer:000003314
发表于 2020-09-16 13:59 | 显示全部楼层
其实外卖违规,应该罚饿了么和美团

就像去年魔都查违章滴滴,抓到一辆罚滴滴一万,看你滴滴敢不敢给违规司机派单
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CDer:001051779
发表于 2020-09-16 14:09 | 显示全部楼层
根源在挣大钱的公司,所以直接罚公司,看他们敢不敢过分压榨。
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发表于 2020-09-16 14:12 超大游击队员 | 显示全部楼层
swsky 发表于 2020-09-16 13:59
其实外卖违规,应该罚饿了么和美团

就像去年魔都查违章滴滴,抓到一辆罚滴滴一万,看你滴滴敢不敢给违规 ...

但大部分还是罚司机。。。
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CDer:000003314
发表于 2020-09-16 14:48 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

本帖最后由 swsky 于 2020-09-16 14:50 编辑
立场执法很嗨 发表于 2020-09-16 14:12
但大部分还是罚司机。。。


19年魔都罚了滴滴2千多万,罚了美团400多万

滴滴承诺过,司机的罚款公司负担,美团也跟进了,虽然要跑够1000单才完全报销,但是总比没有好

所以大部分罚款,都是公司吃了
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CDer:000739355
发表于 2020-09-16 15:00 超大游击队员 | 显示全部楼层
一声叹息。
第三产业比血汗工厂还狠。
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CDer:001047299
发表于 2020-09-16 15:26 | 显示全部楼层
所以我定外卖从来不催单。
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发表于 2020-09-16 15:30 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

1843964432 发表于 2020-09-16 15:26
所以我定外卖从来不催单。

你不催有人催,央视新闻采访,问愿不愿意多给外卖小哥5分钟,就有个满脸痘的T恤男,说凭什么让我等?我饿了,我就不愿意等。
现实中总是有这种人的,数量还不少。
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CDer:001112059
发表于 2020-09-16 17:21 超大游击队员 | 显示全部楼层
不是有人遇到过送晚了,打开门看见外卖小哥在抹眼泪,并哀求别打差评。
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CDer:001087177
发表于 2020-09-16 17:32 超大游击队员 | 显示全部楼层
本帖最后由 飞翔的大鲸鱼 于 2020-09-16 17:34 编辑

认个错先。中午催单了,实在是要外出。如果到点没到,就吃不到午饭。否则也不会催,晚点吃也没什么。收到后给好评了。
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CDer:000025463
发表于 2020-09-16 17:35 | 显示全部楼层
外卖小哥不容易,尽量不要使用投诉,除非很恶劣的。

外卖小哥也是人。消费者也好,外卖公司也好都不应把他们当工具看待和当奴隶使唤。

此类工作期待尽快完成机器人替代。
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CDer:000651635
发表于 2020-09-16 18:11 | 显示全部楼层
有些外卖公司招摩托车送餐员(某闪送等)也不看应聘者有没有驾照,连摩托车都是应聘者自己配,摩托车连牌照都没有也照样用。如果出交通肇事,送餐员完全自己承担。这些路上的风险全推送餐员身上去了。公司只拿利润,只顾挣钱。
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CDer:000140001
发表于 2020-09-16 18:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 lixiaoyong 于 2020-09-16 20:53 编辑

资本家的锅让消费者背

还是尽量运动运动,自己找个饭馆吃饭好了
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CDer:001119442
发表于 2020-09-16 19:40 超大游击队员 | 显示全部楼层
我从来没有叫过外卖
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头像被屏蔽
发表于 2020-09-16 19:49 超大游击队员 | 显示全部楼层
她妈的我看到那个五分钟规矩的时候我就想就是不把外卖小哥当人啊,让外卖小哥玩命!
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CDer:000115454
发表于 2020-09-16 20:39 超大游击队员 | 显示全部楼层
从来不点外卖
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CDer:000760172
发表于 2020-09-17 00:25 超大游击队员 | 显示全部楼层
嘿嘿,可怜外卖哥的人,就上了美团饿了吗的当了,人家就是整天宣传外卖员有多不容易,从来不提自己是靠疯狂压榨外卖员达到垄断和巨额盈利的。把企业和员工的矛盾,企业和客户的矛盾,通通转移到员工和客户身上,多么高明的手段,做这个策划公关的大佬年薪千万啊。你可怜了外卖小哥最后都会变成这些垄断企业的利润,本来就应该是企业下调kpi指标,最后却变成要我们甲方改服务要求,说好的合同精神说好的服务精神呢?就应该狠狠罚,你闯红灯逆行别车所榨取的时间都是其他车主甚至公交乘客一个个急刹车让给你的,美团饿了吗赚的就是这个钱
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CDer:000957287
发表于 2020-09-17 00:44 | 显示全部楼层
全总,到各省各市的总工会,估计早就不脸红了
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CDer:000876947
发表于 2020-09-17 07:52 | 显示全部楼层
不知道为什么,我总觉得还是称呼人家的职业比较好,比如“快递员”/“送餐员”/“外卖员”。
叫什么XX小哥,带上了感情色彩,有谁叫过乞丐小哥,收废品小哥,收垃圾小哥,保洁员大叔大妈
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CDer:000492186
发表于 2020-09-17 08:10 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

jackfee 发表于 2020-09-16 17:35
外卖小哥不容易,尽量不要使用投诉,除非很恶劣的。

外卖小哥也是人。消费者也好,外卖公司也好都不应把 ...

可以考虑无人机替代,无人机在天上飞,没有闯红灯之类问题,只要按位置坐标飞到地方就可以了,然后收货方通过手机输入密码之类的方式让无人机降落就可以拿到货物,技术上应该能够实现。
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CDer:000231464
发表于 2020-09-17 08:29 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

1999兵人在线 发表于 2020-09-16 15:30
你不催有人催,央视新闻采访,问愿不愿意多给外卖小哥5分钟,就有个满脸痘的T恤男,说凭什么让我等?我饿 ...

那是美团要增加个“多等五分钟”的按钮,用户反应很大,估计不一定弄了,再说就算让用户多等五分钟,也只会给公司更大的压榨空间,外卖员的压力又不会减轻,所以如果外卖晚了,只要不是故意,我不会催单也不会投诉,但我也不会去点那个“多等五分钟”的按钮。
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CDer:000231464
发表于 2020-09-17 08:31 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

skingyuan 发表于 2020-09-17 08:10
可以考虑无人机替代,无人机在天上飞,没有闯红灯之类问题,只要按位置坐标飞到地方就可以了,然后收货方 ...

这涉及到低空空域管理、电子信号、设备丢失等问题,就现在基层这个懒政,多一事不如少一事,没人爱管。
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CDer:000403002
发表于 2020-09-17 08:46 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

本帖最后由 赶羚羊 于 2020-09-17 09:06 编辑
swsky 发表于 2020-09-16 13:59
其实外卖违规,应该罚饿了么和美团

就像去年魔都查违章滴滴,抓到一辆罚滴滴一万,看你滴滴敢不敢给违规 ...


完全合规是不是?一单现在承诺半小时送到,改成一小时,现在配送费4元(甚至免费),以后10元起(麦当劳就是9元)。客户大半流失,美团饿了吗倒闭或者只在少数赚钱城市运营,新资本不屑于进入,骑手纷纷失业,餐饮受到重大打击,市民没有方便快捷的外卖。
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CDer:000162153
发表于 2020-09-17 09:41 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

chy15 发表于 2020-09-16 12:23
我一直在想,如果外卖快递之类的完全合法化,即不违反交通法(闯红灯、超标电瓶车、乱停车)、劳动法(社保 ...

想多了,增加的运费会被平台吃掉
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CDer:000714518
发表于 2020-09-17 09:45 | 显示全部楼层
反正我是很烦骑手在人行道上骑着摩托车快速通过的。
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CDer:000025463
发表于 2020-09-17 12:05 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

skingyuan 发表于 2020-09-17 08:10
可以考虑无人机替代,无人机在天上飞,没有闯红灯之类问题,只要按位置坐标飞到地方就可以了,然后收货方 ...

是的,技术上实现已不难,只是法律法规上还需很多配套。
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CDer:001116681
发表于 2020-09-17 12:20 超大游击队员 | 显示全部楼层
海外特区巡视员 发表于 2020-09-17 00:25
嘿嘿,可怜外卖哥的人,就上了美团饿了吗的当了,人家就是整天宣传外卖员有多不容易,从来不提自己是靠疯狂 ...

压榨外卖小哥能有什么利润,你在美团外卖上每点一单外卖有餐费20%多的钱被美团抽走了,或者说你在美团上买任何东西,都有20%多的钱要给美团,这才是美团最大的收入!
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CDer:000153289
发表于 2020-09-17 12:47 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

1999兵人在线 发表于 2020-09-16 15:30
你不催有人催,央视新闻采访,问愿不愿意多给外卖小哥5分钟,就有个满脸痘的T恤男,说凭什么让我等?我饿 ...

基本不催 可有时候确实必须要准点  我会用准时宝

因为过了这个点 我要饿到下午3点才有空吃饭  我能体谅小哥  可单位不体谅我啊

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CDer:001124098
发表于 2020-09-17 12:49 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

本帖最后由 沉默是金123 于 2020-09-17 12:52 编辑
eagle812 发表于 2020-09-17 12:20
压榨外卖小哥能有什么利润,你在美团外卖上每点一单外卖有餐费20%多的钱被美团抽走了,或者说你在美团上 ...


美团提成25%的,餐费。
店家的净利润估计也没这么高
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CDer:001124098
发表于 2020-09-17 12:52 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

在别的地方看到的,
高学历送外卖的也挺多的。

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CDer:001172069
发表于 2020-09-17 13:27 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

沉默是金123 发表于 2020-09-17 12:49
美团提成25%的,餐费。
店家的净利润估计也没这么高

前两天看帖子,有个做餐饮小店主的就说了,一份菜40元,平台要收取10元,他自己扣除房租人工成本,还挣不到10块,这还是亲自掌厨没有聘请厨师的前提下。
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CDer:001109913
发表于 2020-09-17 13:40 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

人性贪婪造成的,

不要说美团之类的,外卖员自己也是这个事情的主要原因.

美团算的时间是很准确的,也给它们留了等红灯之类的时间,但是对于外卖员来说,这些都是可以忽视的,在一段时间内,送的越多,也就挣的越多.

对于外卖来说,系统规定是30分钟,可是我交通违法,比如闯红灯,逆行,可能我20分钟就送到了,那么一个小时,原先我送两单,现在送了三单,就多挣50%,在这种利益诱惑下.难免违章.
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CDer:001124098
发表于 2020-09-17 20:02 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

马甸01 发表于 2020-09-17 13:40
人性贪婪造成的,

不要说美团之类的,外卖员自己也是这个事情的主要原因.

你没有干过专送,
专送可不是骑手想接几单就接几单的,派五单往上是正常现象。
高峰期.天气不好时 系统不停给你派单,系统可不会管你送不送的过来,会不会超时,时间是否能在遵守交通规则的情况下安全送达,而且专送骑手没有拒单的权利。
天气不好时专送骑手根本没有请假这个选项。
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CDer:001111314
发表于 2020-09-17 20:15 超大游击队员 | 显示全部楼层
对于资本而言,利润最大化永远是第一位的!
对于顾客而言,得到服务的同时出最少的钱!
对于骑手而言,规则和薪水永远都不是他可以定的!他能做的就是拼命活下去!
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CDer:000128047
发表于 2020-09-17 21:05 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

赶羚羊 发表于 2020-09-17 08:46
完全合规是不是?一单现在承诺半小时送到,改成一小时,现在配送费4元(甚至免费),以后10元起(麦当 ...

美团饿了么是送外卖的,不是开饮食店的。没了他们,堂食将大大增加,人们就会更多就会走出小区和写字楼出去吃,不光盘活了餐饮,还带动了其他行业的发展,这对经济更好更有益。
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CDer:000128047
发表于 2020-09-17 21:07 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

刑徒将章邯 发表于 2020-09-17 13:27
前两天看帖子,有个做餐饮小店主的就说了,一份菜40元,平台要收取10元,他自己扣除房租人工成本,还挣不 ...

我们那的小吃老板就鼓励我们去他们店里吃,去他们店里吃他能赚更多,我们的菜色分量也会更好看,平台抽成太厉害了。
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CDer:001056920
发表于 2020-09-18 09:54 | 显示全部楼层

RE: 央视揭秘外卖员送餐全过程:50分钟违反交规6次 一个投诉能扣500元

醒太早 发表于 2020-09-16 17:21
不是有人遇到过送晚了,打开门看见外卖小哥在抹眼泪,并哀求别打差评。


之前有一次加班,点了个外卖,说七点半左右送到,结果我硬是等到八点十几分。
当时肚子饿的都快气疯了,送来时一看是个五十多岁的大叔,还不停道歉,真是又气又无奈。
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CDer:000079122
发表于 2020-09-18 15:29 超大游击队员 | 显示全部楼层
哎。我从来不催。因为饿一下死不了人。但催单好会死人的。
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