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新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

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CDer:001116575
发表于 2020-07-16 07:32 超大游击队员 | 显示全部楼层 |阅读模式

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对民警处警态度、方式不满意?给“差评”!—— 郑州警方“公安民意监测平台”专门负责整改报过警,办过户证、出入境、车驾管业务,都会接到平台发出的访评短信市民丢失了一辆价值2800元的山地自行车,报警后提出希望民警帮忙调一下附近的监控,但民警没有采纳建议,市民无法接受报案人对出警时间的不满:出警到现场用了17分钟,报案人觉得慢了2分钟一旦有市民回复“不满意”,就会致电询问原因,只要诉求合理合法,即启动整改,并生成电子工单流转跟踪,直至问题解决上班族小宋没想到,因为一个对民警接处警工作的“差评”短信,他接连接到了当事民警的反馈电话。这背后,与今年1月1日正式上线运行的郑州公安民意监测平台(民意110)不无关系。郑州警方相关负责人表示,建立民意110的初衷,就是为了客观收集市民意见,主动发现整改问题,倒逼民警日常规范养成,逐步累积群众满意度。市民给了“差评”,出警民警主动联系回访7月4日,上班族小宋在郑州市地铁站5号线七里河站外丢失了一辆价值2800元的山地自行车,他报警后,有民警赶到现场了解情况。“他说帮我问问,当场做了笔录。”小宋说,他曾提出希望民警帮忙调一下附近的监控,但民警没有采纳建议,说让他等待结果。这样的处理方式和态度,让小宋无法接受。第二天,小宋接到了郑州公安民意110针对民警接处警工作评价的回访短信,在“1(满意)”“2(一般)”“3(不满意)”三个选项中,他回复了“3”。令小宋意外的是,给了“差评”不久,他就接到了出警民警打来的电话。接连几个电话下来,小宋觉得,民警与他主动沟通的态度,让他感到满意。“解释的挺清楚,可到现在,我的车子还没有消息。” 小宋说,除了自己的车,案发地还有其他电动车被盗,他希望这些情况能引起警方的重视,而不仅仅聚焦于回访。
家住巩义市的崔先生,也在一次报警后感受到了民意110带来的“效应”。6月中旬,崔先生驾车行至巩义市涉村镇时,与另一辆私家车相撞。报了警后,一位交警赶到了现场。然而,崔先生说,他对民警的处警态度“很不满意”。这些原话,都被民意110回访员如实记录了下来,并以电子工单的形式下发给了巩义市公安局、交警大队及当事民警。第二次回访时,崔先生告诉回访员:有相关单位联系,态度很好,满意。在他看来,事情虽不大,但民警处警的态度很重要。市民的一句“不满意”,可与民警及相关单位绩效成绩直接挂钩7月10日上午9时许,郑州公安民意110的回访大厅内,电话铃声不时响起。“请问您具体不满意的原因是哪方面?”、“您所反映的情况我们将反馈给相关单位……”大厅内,回访员们正对每一位报警人进行电话回访。这些回访的内容,都会被记录到电子工单上,下发到相关单位。“我们设立了36个席位,如果你在郑州市区报过警,办过户证、出入境、车驾管业务,都会接到我们发出的访评短信。”郑州公安民意110负责人李丽说。李丽说,民意110对照郑州市前一天的接处警、案件办理、窗口服务等执法服务事项,逐一发短信主动回访。一旦有市民回复“不满意”,就会致电询问原因,只要诉求合理合法,即启动整改,并生成电子工单流转跟踪,直至问题解决。“电子工单自下发之日起,责任单位要在5日内限时整改,落实并反馈整改情况。”李丽说,在5日整改期过后,针对市民的不满意事项整改工作,进行第2次电话回访,用原原本本的评价核查整改情况。同时,整改情况与责任民警和相关单位的绩效成绩直接挂钩,促使全警规范执法、真诚服务。市民反映的情况不客观、不真实怎么办?李丽说,民意110提供了申诉渠道,鼓励民警在执法规范的前提下进行申诉,“目前来看,民警主动申诉的也不少,我们都会客观评定。”初衷:通过民意收集、数据分析,逐步累积群众满意度2019年11月18日,郑州公安民意110开始筹建。2020年1月1日,郑州公安民意监测平台正式上线运行,主动“请市民监督,听取最真实的民意”。
郑州市公安局相关负责人表示,建立110的初衷,就是要通过民意收集、数据分析,刀刃向内整改,倒逼民警日常规范养成,逐步累积群众满意度。“像基层警力少、民警压力大、警情多的客观问题短时间内无法解决,但民警自身的接处警态度、执法规范度,是可以改变的。”该负责人介绍,民意110还有一项重要的工作,就是通过大数据系统对民警和单位实现一网通考,通过为民意画像和业务数据画像的方式,向每个民警展示出更为立体、直观的考核成绩,并以此作为民警晋级晋升,评先奖优的主要参考依据。他说,郑州警方探索建立民意110,就是要让公安执法服务更加精细、更具质量,做到规范执法、文明服务。基层民警:从“发牢骚”到坦然接受面对对内的改革,必然有反对之声。早在民意110推行之初,就有基层民警“喊苦”,抱怨“这是在增加民警的负担、找事儿”。从警10年的李高超,是交警六大队五中队的一位民警,今年以来,他已接到了2张电子工单。其中一张工单产生的原因,就是报案人对出警时间的不满。“我们出警到现场用了17分钟,报案人觉得慢了2分钟。”李高超事后向报案人解释,当时路上堵车,所以影响了出警时间,解释清楚后,他也得到了报案人的理解。在李高超看来,电子工单也促使自己的工作理念、执法方式无形中发生改变,“和当事人沟通的更多,一定要让他们充分明白理解。”和李高超一样,交警六大队教导员乔宏雁也在改变,每天上班前,他都要在大队的接处警群里给民警叮嘱:注意规范出警方式和态度,尽可能解决好各类问题。“你给当事人打招呼的态度,都会影响他们的看法。”“过去可能民警都会想,只要没有违反法律程序去处理就行,但民意110就是要改变这种观念。”乔宏雁说,从客观上看,民警执法水平是有待提高的,“这也倒逼我们,注重自身的专业素质,从出警速度、沟通态度每一个细节去改变。”半年成效:市民对办理结果不满意率在下降2020年上半年,郑州公安民意110共向报警、办事市民发送访评短信119.1万条,收到回复21.3万条,回复率17.88%。这些回复意见中,不满意事项有1.77万件。李丽说,通过民警跟踪监测和督促整改工作,有效促进了公安队伍执法服务的规范化、高效化。半年下来,郑州市110接处警、窗口服务、案件规范、社会治安、公安队伍五项满意度同比持续提升,群众反映不满意事项大幅下降。其中,几个数据可以拿来对比。今年1月,郑州公安民意110共向报警群众发送访评短信129488条,收到回复27745条,下发不满意工单2054件,不满意发生率为1.59%;5月,共向报警群众发送访评短信157928条,收到回复31162条,下发不满意工单1268件,不满意发生率为0.8%。对处警态度不满意的市民,由1月份的1253人,下降到5月份的529人;对办理结果不满意的市民,由1月份的1473人,下降到5月份的852人;对民警到达时间不满意的市民,由1月份的667人,下降到5月份的353人。李丽说,民意110目前已经开通“0371-967110”民意热线,对热线诉求实行一站式办理,“希望进一步畅通渠道,有效解决群众诉求多头负责、多部门办理、信息不共享、效率不高等问题。
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CDer:000054639
发表于 2020-07-16 08:12 | 显示全部楼层
总感觉怪怪的,觉得这种方法是会被滥用的
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CDer:000810766
发表于 2020-07-16 08:59 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

doubledr 发表于 2020-07-16 08:12
总感觉怪怪的,觉得这种方法是会被滥用的

想起了一个笑话 真事儿
报警人(非当事人)打电话报警 ,报完警就走了
警察出警
后来报警人评价不满意,
为啥不满意?
“你们又不是为我出警的,我又没看到你们出警,为啥要满意?”
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CDer:000002391
发表于 2020-07-16 09:03 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

《巨婴促进案》?
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CDer:001034661
发表于 2020-07-16 09:07 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

我们不需要你的好评 小.jpg
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CDer:000149711
发表于 2020-07-16 09:09 超大游击队员 | 显示全部楼层
       又出台这种脑残的规定
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CDer:000064166
发表于 2020-07-16 09:15 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

本帖最后由 猫·魔铃 于 2020-07-16 09:17 编辑
五四柚子 发表于 2020-07-16 08:59
想起了一个笑话 真事儿
报警人(非当事人)打电话报警 ,报完警就走了
警察出警


这确实是个问题。人家路过帮一下,确实啥也没看到,凭啥满意

建议加一项“路过看看”
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发表于 2020-07-16 09:31 超大游击队员 | 显示全部楼层
主要是社会上什么人都有,各种奇葩。。。
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CDer:001164138
发表于 2020-07-16 09:32 超大游击队员 | 显示全部楼层

Re.新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

至少丢了东西,民警会因此认真帮你找
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CDer:001131434
发表于 2020-07-16 09:44 超大游击队员 | 显示全部楼层

Re.新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

再一次证明:制定规则的人远在规则之外。为什么就不能让你的下属匿名评价评价“你”呢?
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CDer:001168790
发表于 2020-07-16 10:49 超大游击队员 | 显示全部楼层

Re.新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

中国的这点警察改禁的起这折腾?

全国少一点独山县,全国警察就能多一些编制,出台这种规定既折腾警察,最后老百姓也吃不着好。
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CDer:000600751
发表于 2020-07-16 11:09 | 显示全部楼层
又是瞎折腾,认为民警过劳死的少吧
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CDer:001136271
发表于 2020-07-16 11:30 | 显示全部楼层
未来会不会给报警人买豆浆
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CDer:001034661
发表于 2020-07-16 16:37 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

本帖最后由 艾铃吉祥 于 2020-07-16 16:39 编辑
人类灵魂工程师1 发表于 2020-07-16 11:30
未来会不会给报警人买豆浆


何止买豆浆?还有要送手纸的

弹幕全部来自现实报警记录,而且都有可能导致报警人“不满意”
02我们是栏杆 不是拐杖 小.jpg
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CDer:000088781
发表于 2020-07-16 16:38 | 显示全部楼层
抓犯罪嫌疑人还要嫌疑人及其家属满意?
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CDer:001153174
发表于 2020-07-16 17:27 超大游击队员 | 显示全部楼层
那某人拉不出屎了,是不是可以打110?如果拒绝,是不是可以给差评?
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CDer:001153174
发表于 2020-07-16 17:30 超大游击队员 | 显示全部楼层
艾铃吉祥 发表于 2020-07-16 16:37
何止买豆浆?还有要送手纸的

弹幕全部来自现实报警记录,而且都有可能导致报警人“不满意” ...

有句话咋说?
投诉是你的权利,但不是你要挟人的伎俩
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CDer:001128262
发表于 2020-07-16 19:17 超大游击队员 | 显示全部楼层
艾铃吉祥 发表于 2020-07-16 16:37
何止买豆浆?还有要送手纸的

弹幕全部来自现实报警记录,而且都有可能导致报警人“不满意” ...

其实严格来说警察对于严重暴力案件比如入室抢劫,杀人,强奸这种出警速度的确要越快越好,满意机制也只应该在这种上面考核,这种案件出警速度必须也应该做出承诺
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CDer:001163478
发表于 2020-07-16 20:08 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

小娟和美穗 发表于 2020-07-16 17:27
那某人拉不出屎了,是不是可以打110?如果拒绝,是不是可以给差评?


如果因为拒绝这类非必要出警而遭到内部处分,那就是内部出了问题,而不是这个评价体制的锅
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CDer:001163478
发表于 2020-07-16 20:11 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

艾铃吉祥 发表于 2020-07-16 16:37
何止买豆浆?还有要送手纸的

弹幕全部来自现实报警记录,而且都有可能导致报警人“不满意” ...

这种明显是无理取闹式的要求,他们提出“差评”应该是也必须是无效的
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CDer:001163478
发表于 2020-07-16 20:13 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

heminwangyue 发表于 2020-07-16 19:17
其实严格来说警察对于严重暴力案件比如入室抢劫,杀人,强奸这种出警速度的确要越快越好,满意机制也只应 ...

大体上看,这个政策对我们老百姓还是有利的,有时候我们报警不一定是遇到严重暴力犯罪也可能是一些虽然看起来不严重但是会损害自身利益的事情。比如和人剐蹭而对方态度恶劣威胁甚至是直接拳脚相向等情况
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CDer:000030077
发表于 2020-07-16 20:39 | 显示全部楼层
真实有用吗?  诈骗数千万跑路的案子一点进展都没有, 拖的维权群都不见动静了。
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CDer:001128262
发表于 2020-07-16 22:19 超大游击队员 | 显示全部楼层
◆﹏錯觉ゞ 发表于 2020-07-16 20:13
大体上看,这个政策对我们老百姓还是有利的,有时候我们报警不一定是遇到严重暴力犯罪也可能是一些虽然看 ...

我感觉还是要看情况其实出车祸警察可以来的慢一点当然如果出现暴力那么就要快了
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CDer:001153174
发表于 2020-07-16 22:24 超大游击队员 | 显示全部楼层
◆﹏錯觉ゞ 发表于 2020-07-16 20:08
如果因为拒绝这类非必要出警而遭到内部处分,那就是内部出了问题,而不是这个评价体制的锅

是这样,而且对于恶意中伤的,是不是也应该打击
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发表于 2020-07-17 00:40 | 显示全部楼层
这个要谨慎,虽然某年因为民事纠纷打过110,晚上11点,派出所出警,几次电话问我地点,我说在某某路邮政局附近,他们就是搞不清位置,大半个钟后姗姗来迟
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CDer:000640605
发表于 2020-07-17 07:10 超大游击队员 | 显示全部楼层
Highspeed 发表于 2020-07-16 09:44
再一次证明:制定规则的人远在规则之外。为什么就不能让你的下属匿名评价评价“你”呢?

医生已经这么实行了很久,为啥警察不行?
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CDer:000021683
发表于 2020-07-18 17:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 吹点风 于 2020-07-18 17:12 编辑

只能呵呵,两个人打架,先出手没打赢的报警,警察来了,一调查,两人都违法都要处罚,好了,这个警报警人会给满意答复。两个人有经济纠纷,讨俩的报警,警察来了一问,民事纠纷,调解无果,建议法院起诉。讨债的会满意?
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CDer:001072097
发表于 2020-07-18 17:53 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

艾铃吉祥 发表于 2020-07-16 16:37
何止买豆浆?还有要送手纸的

弹幕全部来自现实报警记录,而且都有可能导致报警人“不满意” ...


话说中午买了一箱饮料,路过路口,看到一个交警正在指挥,天气怪热喊了半天估计口干舌燥,于是撕开饮料包装拎过去几瓶润润喉。
那么问题来了,交警最后究竟收没收呢?
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CDer:001034661
发表于 2020-07-18 21:09 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

azhenglaole 发表于 2020-07-18 17:53
话说中午买了一箱饮料,路过路口,看到一个交警正在指挥,天气怪热喊了半天估计口干舌燥,于是撕开饮料 ...

你做的事情为什么要问我?
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CDer:001072097
发表于 2020-07-18 21:10 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

艾铃吉祥 发表于 2020-07-18 21:09
你做的事情为什么要问我?

猜猜最后收没收呢?
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CDer:001034661
发表于 2020-07-18 21:37 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

azhenglaole 发表于 2020-07-18 21:10
猜猜最后收没收呢?

这种事情没兴趣
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CDer:001072097
发表于 2020-07-18 21:49 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决


以后给你找点好玩的故事。
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CDer:000297683
发表于 2020-07-19 21:22 超大游击队员 | 显示全部楼层
虽然我不是警察,但作为窗口单位也知道这种考核的实质,不过就是上级用来打棒子的工具而已
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CDer:000609759
发表于 2020-08-01 11:24 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

doubledr 发表于 2020-07-16 08:12
总感觉怪怪的,觉得这种方法是会被滥用的

这不就是投诉吗,发达国家这套制度挺成熟了。
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CDer:000609759
发表于 2020-08-01 11:26 | 显示全部楼层

RE: 新经验在郑州广泛推广:报警人“不满意”,或许会启动整改,直至问题解决

reactorcore 发表于 2020-07-19 21:22
虽然我不是警察,但作为窗口单位也知道这种考核的实质,不过就是上级用来打棒子的工具而已

投诉制度嘛,很多国家都有,咋到你嘴里变成权术工具了呢
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发表于 2020-08-01 12:37 超大游击队员 | 显示全部楼层
天朝郭三爷 发表于 2020-08-01 11:26
投诉制度嘛,很多国家都有,咋到你嘴里变成权术工具了呢

投诉本身不是权谋工具,但是随之而来指标和考核就不干净了
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CDer:001079036
发表于 2020-08-01 16:03 超大游击队员 | 显示全部楼层
老实说家庭暴力和小偷小摸,警察出警确实很敷衍。
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CDer:001167361
发表于 2020-08-01 16:26 | 显示全部楼层
任何时候报警人都不会满意。原因有二。1、报警无法解决或挽回其已经出现的损失。2、我报警但我不是当事人。我认为报警不需要是否满意选项,只需要把出警状况及处理结果及时反馈即可。
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CDer:000126233
发表于 2020-08-01 23:16 超大游击队员 | 显示全部楼层
领导创新嘛,总得改改,包装包装,有投诉机制不用,搞出10086这套评价机制,用在窗口无所谓,用在出警这事上就……要解决人民内部矛盾,还要十分满意,还用法律和规定。再说打110的纠纷,很多到最后就把气发到警察身上,哪门子的满意?
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CDer:000126233
发表于 2020-08-01 23:31 超大游击队员 | 显示全部楼层
reactorcore 发表于 2020-07-19 21:22
虽然我不是警察,但作为窗口单位也知道这种考核的实质,不过就是上级用来打棒子的工具而已

不就是一种手段,用来杀杀威风嘛。还是一种与年终考核绩效挂钩的手段,变相的减薪,有时候觉得搞这玩意儿很没意思,自觉的人都会被搞成疯子,不自觉的人就不自觉,反正都会扣的。
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